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Hilfe
Ich habe da mal eine Frage ...
Bevor du uns eine Email schreibst, bitte lies Folgendes aufmerksam! Da das CoolCamels-Team täglich ganz viele Briefe bekommt, können wir es nicht versprechen, auf alle Emails zu antworten. Auf Briefe, die folgende Regeln nicht einhalten, können wir gar keine Anworten schicken:
- Bevor du uns schreibst, lies die Hilfe-Seite von CoolCamels und den Text "Was soll das alles?" aufmerksam durch! Hier findest du in fast allen Fällen die Antwort auf deine Frage. Wenn du trotzdem eine Frage stellst, was in der Abschreibung bzw. CoolCamels-Anleitung steckt, erwarte keine Antwort.
- Solltest du keine Antworten auf dein Problem finden, dann nenne uns bei deinem Anschreiben immer den Namen und die Mitgliedsnummer,
deines Kamels, denn nur dann können wir es auf der großen Kamelfarm auch tatsächlich finden.
- Wenn du uns eine Anwort schickst, kopiere auch unseren Brief in deine Anwort hinein, damit wir wissen, worum es eigentlich geht! Vergiss nicht: Wir bekommen täglich sehr viele Briefe – wir können uns im Einzelfall nicht merken, worüber wir mit dir schon gesprochen haben. Schreibe uns keine Hinweise auf deinen vorigen Brief (zB. „wie gesagt” oder „das gestern genannte Kamel”), weil wir uns auch an diese Nachricht schon nicht mehr erinnern können. Wenn du dich auf deine vorige E-Mail beziehen willst, kopierst du am besten den Textteil noch einmal in die neue Mail.
- Wenn du uns über ein Problem informieren möchtest, beschreibe dieses Problem so gründlich wie es nur geht!
Mit Briefen, die nur eine einsame Frage beinhalten wie „Ich kann nicht zu meinem Kamel, was soll ich tun?”, können wir leider gar nichts anfangen. Schreibe uns genau, was du versucht hast, um zu deinem Kamel zu kommen und welche Fehlermeldung dir dann angezeigt wurde. Außerdem müssen wir wissen, welches Betriebssystem dein Computer hat und mit welchem Browser du ins Internet gehst.
- Wirklich keine Antwort gefunden? Dann nutze unser Kontaktformular.
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